Preguntas Frecuentes

¿Porqué cera de soya?

Las velas convencionales en su mayoría son hechas a base de parafina, un derivado del petróleo al igual que el plástico o los neumáticos, un recurso no renovable que al quemar desprende el mismo hollín que despide un combustible, y sus partículas pueden ser perjudiciales para la salud.

Por el contrario, la cera de soya es extraída mediante el proceso de hidrogenación del aceite de soya. Es una opción más sostenible y ecológica dentro de la industria de creación de velas al ser un recurso natural renovable. Es biodegradable y se limpia fácilmente con agua y jabón. La cera de soya se quema más lentamente que la parafina, por lo que las velas tienen una mayor duración. Si bien todas las velas emitirán algo de hollín, el de la cera de soya es mucho más limpio y seguro.

Somos conscientes de que toda producción de cualquier índole tendrá un impacto ambiental, en Smells Like Tico Spirit nos preocupamos por investigar y seleccionar proveedores que tengan la misma consciencia ambiental que nosotros. Así que podés asegurarte que nuestra cera de soya no está mezclada con parafina y es de origen 100% vegetal.

¡Ayuda! Mi mecha de madera parece apagarse…

¡Las mechas de madera son básicamente mini fogatas! Su buen funcionamiento requiere un poco de cuidado adicional, encontrás la respuesta a este y otros posibles problemas en nuestra Guía de Cuido.

¿Es normal si mi vela suda un poco de la parte superior?

Así es, gracias a que utilizamos 100% cera de soya, esta tiene un punto de fusión más bajo que la parafina, lo que puede ocasionar este fenómeno en tiempos de extremo calor o al estar directamente expuesta a la luz solar. No te preocupés, esto es normal y no afecta de ninguna manera el funcionamiento de tu vela. Te recomendamos quitar ese excedente con una toalla de papel antes de encender tu vela.

Asimismo, y debido a su composición natural, la cera de soya tiende a tener un aspecto “rústico” o irregular una vez que se haya enfriado después de quemarla.

¿Por qué es tan importante recortar la mecha?

Un problema común con las velas que no funcionan correctamente es una mecha sin recortar. Las mechas sin recortar pueden ocasionar túneles (cera sin derretir acumulada en los bordes del envase) y llamas peligrosas. Para las mechas de madera, podés usar los dedos para pellizcar los restos de madera carbonizada cada vez que vayás a encenderla. Asegurate de hacerlo una vez la cera se haya endurecido y así evitar restos de mecha en la cera líquida.

¿Qué tipo de fragancias utilizan?

Nuestras fragancias son desarrolladas a medida bajo los estándares de calidad y seguridad establecidos por la Asociación Internacional de Fragancias (IFRA) y están libres de ftalatos, parabenos, formaldehído y productos químicos de la Prop 65. No son aceites esenciales puros, ya que estos suelen ser muy volátiles y limitan el rango creativo que pretendemos para la marca. Cada fragancia cuenta una historia que explora el equilibrio perfecto: un aroma auténtico y evocador que a la vez olerá genial en tu hogar.

¿La cera de sus velas sirve para masajes?

A pesar de que nuestra cera es 100% de origen vegetal, NO recomendamos usarla sobre la piel ni en ninguna otra parte del cuerpo. Nuestras velas están diseñadas para aromatizar tus espacios y como objetos de decoración y colección. Cualquier duda con tu piel, consultá un profesional.

¿Cuando se enviará mi orden?

En promedio, las órdenes se tramitan entre 1 a 3 días hábiles. Sin embargo, durante fechas festivas este tiempo podría variar. Los productos se envían desde Heredia, Costa Rica.

Nuestros envíos son realizados utilizando tanto el servicio de Moovin Costa Rica como el de Correos de Costa Rica. La tarifa del envío es fija.

Una vez que la compra ha sido procesada, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de orden, y un segundo correo con el número de rastreo una vez que el paquete ha sido despachado.

¿Ofrecen envíos gratis?

¡Sí! En órdenes mayores o iguales a ₡28,000, tu envío es gratis. Este monto se considera ya descontando cualquier código de promoción y/o descuento de temporada. En el Carrito de Compras verás el total de tu pedido; siempre podés regresar a la página de "Comprar" para agregar más productos y obtener el envío gratis. 

¿Cuál es su política de devoluciones?

En Smells Like Tico Spirit prestamos especial atención a la calidad de nuestros productos. No ofrecemos reembolsos si el(los) artículo(s) llega(n) sin daños, ni ofrecemos reembolsos por velas que se han utilizado de ninguna manera. Sin embargo, reemplazaremos o reembolsaremos los productos que han sido dañados durante el envío si se proporciona una prueba fotográfica del daño a [email protected] o vía WhatsApp dentro de las 24 horas posteriores a su entrega. 

También ofrecemos reemplazos gratuitos en caso de recibir mercadería incorrecta. Consultá nuestra política de envíos y devoluciones completa dentro de nuestros Términos y Condiciones.

¿Puedo apartar o encargar alguna vela que no esté en stock?

Por ahora no contamos con sistema de apartado ni de órdenes especiales. (Para ventas al por mayor ver más abajo).

Me he equivocado con la dirección de envío ¿Qué hago?

Si tu orden no se ha enviado, comunicate con nosotros lo antes posible a [email protected] o a nuestro Whatsapp para que podamos actualizar los datos de envío antes de que se despache.

Nuestro horario de servicio a cliente en todas nuestras redes sociales es de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y Sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

¿Puedo encontrar sus productos en alguna tienda?

Actualmente nuestra lista de puntos de venta incluye:

• Ruta Urbana

• Capicúa

• Rumbo Pura Vida

• Altea Guachipelín, Lindora & Ciudad del Este

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¿Realizan descuentos en compras personales?

Sí, solamente en compras a partir de 9 productos. Enviá un correo electrónico a [email protected] con la cantidad de productos que deseás adquirir y te facilitaremos un código de descuento especial.

Soy minorista y me gustaría vender sus productos en mi tienda.

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Soy periodista y me quiero poner en contacto.

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